Comment nous contacter ?
Par téléphone
03 69 61 32 00*
(du lundi au vendredi de 8h à 20h hors jours fériés)
*prix d'un appel local
Formulaire
Via le formulaire ci-dessous en précisant dans le champ message :
- vos créneaux pour être rappelé
- le n° de série de l'ordinateur
Par mail
sav4.0@econocom.com
(préciser : vos coordonnées, plusieurs créneaux de RDV, n° de série)
Mes premiers pas avec mon PC
Allumer l'ordinateur
Lors du premier démarrage, l'ordinateur ouvre automatiquement une session sur le compte "Élève". Il n'y a pas de mot de passe configuré pour ce compte.
Définir un mot de passe
Afin de protéger la session, il faut mettre en place un mot de passe via le menu de gestion de Windows 11 ou en cliquant sur Ctrl + Alt + Suppr.
Installer la suite bureautique
La région Grand Est offre un abonnement Microsoft Office Pro aux élèves.
Contenu du pack
Le pack contient
Un ordinateur portable Lenovo V14
Une clé USB 128 Go
Une housse de protection
Un chargeur en 2 parties
J'ai besoin d'aide
Quand contacter le support technique ?
Pour tout problème matériel (hardware), c’est à dire tout ce qui n’est pas lié à un logiciel ou au système d’exploitation Windows.
Exemples :
- Ecran noir
- Problème de batterie
- Touche de clavier ou touch pad qui ne fonctionne plus
- Ne démarre pas, ne se charge pas…
Comment analyser mon problème avant de contacter le support ?
- Mon ordinateur est-il bien branché ?
- Quelle partie de l’ordinateur ne fonctionne pas ?
- Quel voyant est allumé (l’état : éteint ou clignote, la fréquence) ?
- Y a-t-il un signal sonore ?
- Y a-t-il un message d’erreur affiché (le consigner) ?
Si vous arrivez à prendre une photo ou une vidéo de la panne c’est encore mieux
Où trouver le numéro de série de votre ordinateur ?
Sur l’étiquette collée en-dessous de votre PC avec les informations du support.
Comment contacter le support technique lycée 4.0
- L’assistance téléphonique : 03 69 61 32 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h hors jours fériés)
- Par mail : sav4.0@econocom.com (en rappelant vos coordonnées, et plusieurs créneaux de RDV)
- Via le formulaire de contact
- Par Chat : 24h/24 7j/7
Je rencontre un problème logiciel
Contactez votre établissement scolaire pour une restauration de la configuration originale de votre ordinateur.
Avant cela, n’oubliez pas de sauvegarder vos données personnelles sur une clé USB.
Les étapes de réparation
1. Premier contact
Prendre contact avec l'assistance Econocom via le formulaire de contact ci-dessous ou au
03 69 61 32 00*
*Prix d'un appel local
2. Mise en relation
Nous vous mettons en relation avec un conseiller pour un diagnostic rapide et l'identification de la réparation à effectuer.
3. Envoi de votre PC
Déposez votre PC bien emballé dans le point relais Chronopost en y apposant l'étiquette de retour reçu par mail. Prenez une photo avant envoi.
4. Réparation du PC
Vérification de l'état du matériel, puis diagnostic et réparation par les équipes Econocom.
5. Renvoi du PC
Renvoi de l’ordinateur vers le Point Relais le plus proche du domicile de la famille avec le numéro de suivi Chronopost figurant sur le bon d’enlèvement adressé à votre attention par nos services.
6. Récupérez votre PC
Votre ordinateur réparé est disponible pendant 7 jours dans le point relais, sinon il repart chez Econocom.
Fiche produit
Mon PC est perdu, volé ou cassé
« Le bénéficiaire est seul responsable de l’usage de ce matériel. Dans l’enceinte scolaire son usage peut être encadré par le règlement intérieur de l’établissement.
Le bénéficiaire est responsable de la conservation et de l’utilisation du matériel qui lui est attribué personnellement et qu’il peut assurer par ses soins, le cas échéant, dans le cadre d’une assurance au titre de la garantie des biens confiés. En cas de casse ou de perte, aucun nouveau matériel ne sera distribué par la Région Grand Est. Toutefois, en cas de vol attesté par un dépôt de plainte, un prêt ou une nouvelle mise à disposition sera effectué sur le Fonds d’Urgence du Proviseur. ».
En cas de sinistre
- Si vous avez souscrit une assurance et que le sinistre relève de son champ d’application, il faut vous rapprocher de votre compagnie pour connaître les procédures à suivre. Avant de prendre contact avec l'assurance, téléchargez le récépissé après complété le formulaire en ligne.
- Si vous n’avez pas d’assurance ou que le sinistre n’est pas couvert par celle-ci, vous devez procéder aux réparations à vos frais.
Obtenir un PC de prêt
En attendant que l’appareil soit réparé (ou qu’un nouveau ne soit acheté), vous pouvez solliciter l’établissement pour obtenir le prêt d’un PC du Fonds d’Urgence du Proviseur (FUP). Vous le restituerez à l’établissement sitôt la réparation effectuée ou un nouvel appareil acquis. La durée du prêt ne pourra excéder quelques jours.
J'ai besoin d'un nouveau PC
Si l'ordinateur est cassé (réparations hors garanties) ou économiquement non réparable, il est possible de commander un nouvel ordinateur aux frais* de la famille.
*Paiement par carte bancaire via notre module de paiement en ligne.
Je souhaite être rappelé
Être rappelé
Complétez le formulaire en indiquant vos disponibilités dans le champ "message".
Remplir le formulaire ci-dessous