Portail d'assistance du
dispositif PC Collégiens
Comment nous contacter ?
Par téléphone
01 75 25 40 93*
*Prix d'un appel local
Lundi, mardi, jeudi & vendredi: de 16h à 19h
Mercredi : de 14h à 19h
Samedi : de 14h à 18h
Hors jours fériés & vacances d'été
Par chat
Posez votre question directement au chat qui est à droite de votre écran.
Formulaires SAV
Si besoin d'être contacté, remplissez le formulaire SAV ci-dessous en précisant dans le champs commentaire : vos créneaux pour être rappelé
Formulaire en fin de collège
Remplissez le formulaire de sortie de 3eme si vous souhaitez être administrateur du PC Collégiens.
Les demandes seront prises en charge jusqu’au 31 décembre 2024.
Formulaire de réinitialisation de mot de passe
En cas d'oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de faire une demande de réinitialisation de votre mot de passe en remplissant ce formulaire.
Les premiers pas avec le PC collégiens
Allumer le PC Collégiens
Lors du premier démarrage, le PC Collégiens ouvre automatiquement une session sur le compte "Élève".
Votre identifiant : prenom.nom@colleges91.fr (indiqué sur l'étiquette collée sur le guide de connexion).
Attention : si vous avez un prénom et/ou un nom composé, ajoutez un trait d'union (-)
Définir un mot de passe
Afin de protéger la session, vous devez personnaliser votre mot de passe dès la première connexion.
Le mot de passe provisoire est : Azerty123
Conseils pour la personnalisation :
- 8 caractères (6 lettres et 2 chiffres), 1ere lettre en Majuscule
- Ne pas mettre de date de naissance, ni même de Nom/Prénom
Utilisation des logiciels
- Suite bureautique Microsoft : Le Conseil Départemental de l'Essonne offre un abonnement sur 4 ans à Microsoft Office 365. Pour l'utiliser, ouvrez uniquement le navigateur Edge et cliquez sur l’icône dédiée pour accéder à la version web d'Office 365. Le compte de l'élève sera automatiquement relié à Office 365 dès la première utilisation de l'ordinateur. Vous pouvez visiter le site office.com depuis n'importe quel navigateur installé sur votre PC en vous connectant avec les mêmes identifiants et mot de passe que ceux utilisés pour votre session.
- Logiciels spécifiques : Le Conseil Départemental de l'Essonne a mis en place un « portail entreprise » qui permet de télécharger les applications validées par l’académie et le département
Contenu du pack
- Un ordinateur portable HP 240 G9R
- Une housse de protection
- Un chargeur de batterie et son câble d'alimentation
- Un guide de connexion
J'ai besoin d'aide
Quand contacter le support aux utilisateurs ?
Pour les demandes d’éligibilité, des problèmes matériel et/ou applicatifs, des problèmes d’identifiant et mot de passe, une assistance au démarrage.
Comment analyser mon problème avant de contacter le support ?
- Mon ordinateur est-il bien branché ?
- Quelle partie de l’ordinateur ne fonctionne pas ?
- Quel voyant est allumé (l’état : éteint ou clignote, la fréquence) ?
- Y a-t-il un signal sonore ?
- Y a-t-il un message d’erreur affiché (le consigner) ?
Si vous arrivez à prendre une photo ou une vidéo de la panne c’est encore mieux
Où trouver le numéro de série de votre ordinateur ?
Le numéro de série se situe sur l'étiquette collée en dessous du PC avec les informations du support.
Pour les modèles HP, le numéro de série commence par 5CG.
Pour les modèles Lenovo, le numéro de série commence par R91 ou MP1.
Je rencontre un problème logiciel
Je contacte le support technique via téléphone, chat ou formulaire.
Le problème ne peut pas être résolu à distance
1. Remise du PC Collégiens pour réparation
Après validation du Service Aux Utilisateurs, un collaborateur de La Poste récupérera le PC Collégiens avec un carton sous réserve du règlement des frais d’envoi d’un montant de 25€ TTC.
Pour les sites de dépôt :
site de Vélizy : du lundi au vendredi de 10h 12h et de 14h à 16h
site des Ulis : le mercredi de 14h à 16h
2. Diagnostic du PC Collégiens
Vérification de l'état du matériel, puis diagnostic et réparation par les équipes Econocom.
Si le dommage est couvert par la garantie, la réparation est prise en charge par les équipes Econocom.
Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, un devis vous est soumis pour validation.
3. Modalités de paiement si hors garantie
Possibilité de payer soit par chèque soit par un module de paiement en ligne par carte bancaire.
- Pour le paiement par chèque, il est à envoyer au service « Drive » d’Econocom Les Ulis (1 rue de Terre Neuve - Bâtiment M, 91940 Les Ulis) avec au dos du chèque le N° du ticket incident, le nom et prénom de l’élève et le N° de série du PC Collégiens (ex: 5CG..., MP1..., R91... ),
- Pour le paiement par carte bancaire : Un mail est envoyé avec un bouton d'accès au module de paiement (pour règlement de la prestation de réparation).
4. Récupérez votre PC Collégiens
Le renvoi du PC Collégiens par La Poste au domicile ou en point relais sera pris en charge par le SAV.
Le PC Collégiens est cassé, perdu ou volé
« Le bénéficiaire est seul responsable de l’usage de ce matériel. Dans l’enceinte scolaire son usage peut être encadré par le règlement intérieur de l’établissement. Le bénéficiaire est responsable de la conservation et de l’utilisation du matériel qui lui est attribué personnellement et qu’il peut assurer par ses soins, le cas échéant, dans le cadre d’une assurance au titre de la garantie des biens confiés. En cas de casse ou de perte, aucun nouveau matériel ne sera distribué par le Conseil département de l’Essonne. »
En cas de casse
Si vous avez souscrit une assurance et que le sinistre relève de son champ d’application, il faut vous rapprocher de votre compagnie pour connaître les procédures à suivre.
Si vous n’avez pas d’assurance ou que le sinistre n’est pas couvert par celle-ci, vous devez contacter le Support aux utilisateurs et un devis vous sera proposé.
En cas de perte
Vous devez contacter le Service aux utilisateurs dans les 5 jours suivant la perte pour désactivation du compte élève à distance.
En cas de vol
Si le PC Collégiens a été volé, vous devez effectuer un dépôt de plainte dans les 5 jours suivant le vol et contacter le Support Aux Utilisateurs pour transmission du dépôt de plainte et désactivation du compte élève à distance.